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市自来水公司市水司多措并举 提升工贸企业用水报装服务

发布时间:2020-07-30    浏览次数:72    

为贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革和优化营商环境的部署要求,针对我市创优营商环境第三方评估报告中指出的获得用水接入服务方面中,需减少用户多次跑腿或跑多个地方的工作要求,近日由公司副总经理张俊主持召开了创优“四最”营商环境,提升用水报装满意度专题会议,客服、设计所、安装、采购等部门负责人及相关人员参加了会议。

会议就如何提升工贸企业类用户接水满意度,真正意义上实现用户“最多跑一趟”进行了认真梳理,进一步细化各相关部门职责和分工,明确了各环节的受理时限和服务标准。一是在受理环节设立绿色通道,由客服大厅工作人员直接引导至设计所先行沟通,初步了解供水报装情况。二是设计所接单后与安装部门联合上门踏勘,于规定时限0.5个工作日内完成勘察设计。设计方案出具后由设计人员负责对接沟通,设计方案、财务通知单、缴费及签订合同相关流程一次性告知用户,待用户确认缴费后,由设计人员代办开票流程。三是安装施工环节工贸类企业接水工程按照获得用水行动方案要求无外线工程1个工作日内完工,有外线工程14个工作日内完工。工程竣工后7个工作日内完成工程的决算及结算工作。

会议研定在勘察设计、安装施工、决算结算所有环节我公司均可提供上门服务,让工贸企业类用户做到少跑腿。研究事项已形成会议纪下发执行,下一步待公司网上营业厅功能搭建后将最终实现零跑。



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